ביטולים והחזרות

מדיניות זו מפרטת איך מבטלים הזמנה שבוצעה באתר NAR Online Shop ואיך מחזירים מוצר. היא מבוססת על חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 (להלן: "החוק"), ואינה גורעת מכל זכות הקבועה בו.

מתי אפשר לבטל

• ביטול רגיל: מיום ביצוע ההזמנה ועד 14 ימים מיום קבלת המוצר, או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה (אישור ההזמנה והחשבונית), לפי המאוחר.
• אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק (בן 65 ומעלה) ועולה חדש (עד 5 שנים מיום קבלת תעודת עולה): עד ארבעה חודשים מיום ביצוע ההזמנה, מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר, ובלבד שההתקשרות כללה שיחה בינינו לבין הלקוח, לרבות שיחה בתקשורת אלקטרונית. ייתכן שנבקש להציג תעודה מתאימה.
• לפני שהמוצר נשלח: אפשר לבטל בכל עת, בפנייה אלינו.

איך מבטלים

אפשר להודיע על ביטול בכל אחת מהדרכים הבאות. בהודעה יש לציין שם מלא, מספר הזמנה ומספר טלפון.

• באתר: בעמוד מעקב ההזמנה (מספר הזמנה ודואר אלקטרוני) או בטופס צרו קשר.
• בטלפון או בוואטסאפ: 058-6100591.
• בדואר אלקטרוני: nar.office.1@gmail.com.
• בדואר רשום: NAR Online Shop, ת.ד. 2561, מגאר, מיקוד 2012800.

החזרת המוצר

• לאחר הודעת הביטול נתאם איתכם את החזרת המוצר, במשלוח אלינו או באיסוף על ידי שליח.
• בביטול שאינו בגלל פגם או אי התאמה, החזרת המוצר היא על חשבון הלקוח.
• יש להחזיר את המוצר כשהוא חדש, שלם וללא שימוש, ועד כמה שאפשר באריזתו המקורית.
• מוצרי בישום, איפור וטיפוח הם מוצרים אישיים. מוצר שנעשה בו שימוש, או שמדבקת הביטחון או חותם ההיגיינה שלו הוסרו, מאבד חלק ניכר מערכו. במקרה כזה אנחנו שומרים על זכותנו לפי סעיף 14ה(ב) לחוק לדרוש פיצוי על ירידת הערך.

החזר כספי ודמי ביטול

• ביטול שאינו בגלל פגם או אי התאמה: נחזיר את הסכום ששולם בתוך 14 ימים מיום קבלת הודעת הביטול, בניכוי דמי ביטול בשיעור 5% ממחיר המוצר שבוטל או 100 ₪, לפי הנמוך. דמי משלוח ששולמו על משלוח שכבר בוצע אינם מוחזרים.
• ביטול בגלל פגם, אי התאמה בין המוצר לתיאורו באתר, אי אספקה במועד או הפרה אחרת מצדנו: נחזיר את מלוא הסכום ששולם, כולל דמי המשלוח, בתוך 14 ימים מיום קבלת הודעת הביטול, ללא דמי ביטול. את המוצר נאסוף על חשבוננו.
• ההחזר יבוצע לכרטיס האשראי שבו שולמה ההזמנה, ונשלח אליכם העתק של הודעת הזיכוי.
• בביטול של חלק מההזמנה יוחזר הסכום ששולם עבור המוצרים שבוטלו בלבד.

מוצר פגום או שגוי

קיבלתם מוצר פגום, שבור, דולף או שונה ממה שהזמנתם? פנו אלינו בהקדם האפשרי, רצוי בצירוף תמונה ומספר ההזמנה. נחליף את המוצר או נחזיר את מלוא כספכם, לפי בחירתכם, וללא כל עלות מצדכם.

החלפת מוצר

אפשר לבקש החלפה של מוצר חדש, סגור וללא שימוש בתוך 14 ימים מיום קבלתו, בתיאום עם שירות הלקוחות. דמי המשלוח של ההחלפה חלים על הלקוח, אלא אם ההחלפה נובעת מפגם או מטעות שלנו.

מתי אין זכות ביטול

לפי סעיף 14ג(ד) לחוק, זכות הביטול לא חלה, בין היתר, על מוצרים פסידים ועל מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הלקוח בעקבות ההזמנה.

שאלות ובירורים

• טלפון: 058-6100591
• וואטסאפ: 058-6100591
• דואר אלקטרוני: nar.office.1@gmail.com
• דואר: ת.ד. 2561, מגאר, מיקוד 2012800
• שעות המענה: ימים א׳ עד ה׳ 09:00 עד 16:00, יום ו׳ 09:00 עד 14:00. בשבת ובחגים אין מענה.

עדכון אחרון: 11 בנובמבר 2026.